Kooperation mit der VersorgungsBetriebe Elbe Media GmbH

Sie haben es wahrscheinlich bemerkt: In den letzten Wochen kam es zu Netzausfällen und die Zuverlässigkeit unserer Breitbandversorgung blieb leider hinter unseren eigenen Erwartungen zurück. Für dadurch entstandene Unzufriedenheit, Einschränkungen oder sogar Schaden bitten wir um Entschuldigung.

Die Breitbandkommunikation ist ein hochtechnisierter Bereich, in dem zahlreiche Komponenten reibungslos ineinandergreifen müssen. Bereits kleinste Störungen können unerwartet weitreichende Auswirkungen haben – so auch in der aktuellen Situation, bei der ein neuer Core-Switch kurz nach seinem Einbau unerwartet ausfiel und dabei weitreichenden Schaden verursacht hat. Der ausgetauschte Vorgänger lief zuvor 10 Jahre fehlerfrei. Wir konnten über das Wochenende den Betrieb stabilisieren, bis zur endgültigen Wiederherstellung der gewohnten Zuverlässigkeit benötigen wir jedoch noch etwas Zeit. Einen konkreten Termin können wir derzeit seriöser Weise nicht benennen. Wir versichern Ihnen, dass unsere Techniker mit Hochdruck an der Problematik arbeiten, um in Ihrem unserem eigenen Interesse so schnell wie möglich wieder die gewohnte Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit zu erreichen.

Wir möchten an dieser Stelle betonen, dass die Ursache ein technischer Defekt der eingesetzten Hardware ist. Hinweise auf externe Einflüsse gibt es nicht.

Sollte bei Ihnen weiterhin keine Internetverbindung bestehen, empfehlen wir Ihnen zunächst, das Kundenendgerät (die kleine weiße Box) sowie Ihre FRITZ!Box bzw. Ihren Router für mindestens 30 Sekunden vom Strom zu trennen. Dadurch erfolgt eine erneute Anmeldung in unserem Netzwerk. In vielen Fällen lässt sich die Verbindung so wieder herstellen. Sollte die Störung danach weiterhin bestehen, ist es wahrscheinlich, dass die Ursache an der lokalen Verkabelung liegt. In diesem Fall hilft Ihnen unser Kundenservice gern weiter. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer 04541 807-807.