Digitale Barrierefreiheit bei der Vereinigte Stadtwerke Media GmbH

1. Allgemeine Beschreibung der Dienstleistung

Diese Website ist der zentrale Webauftritt der Vereinigte Stadtwerke Media GmbH. Sie richtet sich an Kundinnen und Kunden sowie weitere interessierte Nutzergruppen und bietet einen einheitlichen Zugang zu Informationen und digitalen Dienstleistungen. Die Vereinigte Stadtwerke Media GmbH ist in den Bereichen Telekommunikation und Multimediadienste tätig.

Die Website stellt insbesondere folgende Inhalte und Funktionen bereit:

• Online-Abschluss und Kündigung von Verträgen für Internet-, Telefonie- und Fernsehdienste über entsprechende Formulare,
• Informationen zu Produkten und Tarifen in den Bereichen Internet, Telefonie und Fernsehen,
• Verfügbarkeitsprüfung für Glasfaseranschlüsse,
• Informationen zu aktuellen Störungen,
• Informationen zu Ausbaugebieten und Erreichung von Ausbauquoten,
• Möglichkeit zur Anfrage eines Anschlusses an das Glasfasernetz,
• Zugang zu einem Kundenportal zur Verwaltung von Verträgen und Rechnungen,
• Kontaktformular für individuelle Anfragen.

2. Beschreibung und Erläuterung der Durchführung der Dienstleistung

Die Website dient als zentraler digitaler Zugangspunkt zu den Dienstleistungen der Vereinigte Stadtwerke Media GmbH. Nutzerinnen und Nutzer können dort Verträge abschließen, Informationen abrufen und weitere Online-Services nutzen.

Die Durchführung der digitalen Dienstleistungen erfolgt über folgende interaktive Funktionen:

• Abschluss von Verträgen über Online-Formulare für Internet-, Telefon- und Fernsehdienste,
• Nutzung des Kundenportals zur Verwaltung von Verträgen und Rechnungen,
• Online-Formular zur Verfügbarkeitsprüfung für Glasfaseranschlüsse,
• Anfrage eines Anschlusses an das Glasfasernetz über ein Online-Formular,
• Kontaktformular für individuelle Anfragen.

Ein Großteil der angebotenen Dienstleistungen des Vereinigte Stadtwerke Media GmbH kann über die Website digital beauftragt oder beantragt werden. Der Vertragsabschluss erfolgt in der Regel durch das Ausfüllen und Absenden eines entsprechenden Online-Formulars. Nach dem Absenden erhalten die Kundinnen und Kunden eine Eingangsbestätigung sowie – je nach Dienstleistung – weitere Informationen zum Ablauf, etwa zur Prüfung des Anliegens, zur Terminvereinbarung oder zur technischen Bereitstellung.

Die weitere Kommunikation erfolgt je nach Vorgang per E-Mail, telefonisch oder über das Kundenportal.

Ergänzend zu den digitalen Funktionen stehen verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung (darunter Service-Hotlines, E-Mail-Adressen und Kontaktformulare), um persönliche Unterstützung bei der Nutzung der Online-Dienste oder bei individuellen Rückfragen zu erhalten.

3.  Angabe der zuständigen Marktüberwachungsbehörde

Die Kontaktdaten der zuständigen Marktüberwachungsbehörde lauten:

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF AöR)
Carl-Miller-Str. 6
39112 Magdeburg

Telefon: 0391 567 6970

E-​Mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de

5. Feedback zu Barrierefreiheitsbedürfnissen

Wenn Sie bei der Nutzung unserer Website oder unserer Dienstleistungen auf Barrieren oder Schwierigkeiten stoßen, können Sie uns dies unkompliziert über unser Kontaktformular mitteilen.